Si vous n’êtes pas satisfait du niveau du service offert ou du résultat de votre réclamation, veuillez contacter l’employé ou le représentant qui vous a servi. Les coordonnées de l’employé se trouvent dans les documents que vous avez reçus.
Avant de nous contacter, rassemblez les composants suivants :
Décidez du mode de communication :
Dans vos communications avec la compagnie, assurez-vous de :
Si vous n’êtes pas satisfait du résultat de votre plainte, vous pouvez acheminer votre plainte à l’Officier des plaintes/Ombudsman, Old Republic, Compagnie d’assurance du Canada, 100 rue King Ouest, Suite 1100, Hamilton ON L8P 1A2
Courriel : compliance@orican.com
Fax : 1 866 551-1702
Lorsque vous communiquez avec l’Officier des plaintes/Ombudsman :
L’Officier des plaintes/Ombudsman passera votre cas en revue et vérifiera que la décision de la compagnie et les raisons de cette décision vous soient communiquées par écrit. La réponse vous notifiera aussi de votre droit de faire examiner votre cas par un tiers indépendant.
Si vous désirez poursuivre vos démarches, vous pouvez contacter l’Ombudsman des assurances de personnes (OAP) qui s’occupe de plaintes concernant les produits et services des assurances de personnes non résolues par le système de résolution des différends de la compagnie.
Pour en savoir plus sur les services de plaintes de l’OAP, visitez www.oapcanada.ca.
Prenez note : Dirigez toute correspondance au bureau OAP de Toronto.
Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
20, rue Adelaide Est, Suite 802, C.P. 29
Toronto ON M5C 2T6
Téléphone :
Toronto 416 777-9002
Montréal 415 282-2088
Edmonton 780 643-6165
Sans frais au Canada 1 888 295-8112
Sans frais au Québec 1 866 582-2088
Service de relais Bell (personnes malentendantes) 1 800 855-0511
Prenez note : L’OAP peut se charger de votre cas si, après avoir reçu notre réponse finale, vous voulez poursuivre vos démarches, ou si vous n’avez pas reçu notre réponse finale dans les 90 jours.
Si vous désirez poursuivre vos démarches, vous pouvez contacter le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD), qui aide à régler les différends entre les assureurs et leurs clients en matière d’assurance habitation, automobile et commerciale au Canada. Le SCAD est un organisme indépendant de résolution des différends, et ses services sont gratuits. Le SCAD déterminera si votre plainte relève de son mandat. Vous pouvez communiquer avec le SCAD par téléphone, courrier postal, courriel, télécopieur ou par l’intermédiaire de son site Web.
Notre service des plaintes travaillera de concert avec le SCAD et toutes les autorités de réglementation provinciale et fédérale concernées en vue de résoudre le problème le plus efficacement possible. Le SCAD ne fournit aucun type d’indemnisation et ses recommandations sont non exécutoires.
Pour joindre le Service de conciliation en assurance de dommages :
Service de conciliation en assurance de dommages
4711 Rue Yonge Street, étage 10
Toronto, ON M2N 6K8
Sans frais : 1 877 225-0446
Télécopieur : 416 299-4261
https://scadcanada.org/scad-accueil/
*Veuillez expédier tout envoi postal par courrier prioritaire plutôt que par FedEx, Purolator ou d’autres services de messagerie.
Il y a bon nombre de ressources disponibles aux consommateurs. Dépendant de la nature de votre plainte, vous pourriez décider de contacter les organismes réglementaires gouvernementaux au niveau provincial ou fédéral.
L’Autorité des marchés financiers (AMF) est l’organisme réglementaire mandaté par le gouvernement à régler les marchés financiers au Québec et à prêter l’aide aux consommateurs de produits et services financiers.
Si vous n’êtes pas satisfait de la position de notre compagnie et du résultat de l’intervention de l’OAP ou du SCAD, et vous désirez poursuivre vos démarches, vous pouvez choisir de faire transférer votre dossier à l’Autorité des marchés financiers (AMF). Vous pouvez contacter l’AMF par téléphone sans frais au 1 877 525-0337, par l’entremise de leur site Web www.lautorite.qc.ca, par courriel à: information@lautorite.qc.ca ou par écrit à:
Autorité des marches financiers
Place de la cité, Tour Cominar
2640 boulevard Laurier, 3e étage
Sainte-Foy QC G1V 5C1
L’Autorité ontarienne de réglementation des services financiers (ARSF) est un organisme de réglementation indépendant créé pour améliorer les mesures de protection des consommateurs de l’Ontario. L’ARSF a été créée pour remplacer la Commission des services financiers de l’Ontario (CSFO) et la Société ontarienne d’assurance-dépôts (SOAD). L’organisme est souple, autofinancé et conçu pour réagir rapidement au milieu du commerce et de la consommation en constante évolution.
Les résidents de l’Ontario qui désirent impliquer l’ARSF dans une plainte doivent remplir un formulaire en ligne, qui est accessible par le lien https://www.fsrao.ca/consumers/ask-question-file-complaint-or-report-fraud
L’Autorité ontarienne de réglementation des services financiers
25, ave Sheppard Ouest, Suite 100
North York ON M2N 6S6
Site Web : https://www.fsrao.ca/
Courriel : contactcentre@fsrao.ca
Téléphone : 416 250-7250
Sans frais : 1 800 668-0128
L’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) supervise les institutions financières sous règlement fédéral. Par exemple, elle oblige les institutions financières à fournir aux consommateurs des renseignements sur la procédure des plaintes.
Adressez vos commentaires concernant notre procédure de traitement des plaintes ou concernant une disposition particulière afférente aux consommateurs, adressez-vous à l’ACFC par téléphone sans frais à 1-866-461-3222, par l’entremise de leur site Web www.fcac-acfc.gc.ca ou par écrit à :
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427 avenue Laurier Ouest, 6e étage
Ottawa ON K1R 1B9
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